- Сколько звонков совершает один магазин в день?
- Отслеживается ли конверсия по итогам прозвонов? Если «да», то какова она?
- Оценивается ли эффективность звонка?
- Звонки персональные (от имени сотрудника) или от имени магазина?
- Какой средний чек интернет-заказа по итогам удачных звонков?
- Какой средний чек по итогам обычного интернет-заказа?
- Какой процент клиентов сотрудники магазинов знают лично?
- Могут ли сотрудники, совершая звонок, видеть, что клиент покупал ранее?
- Есть ли возможность прослушивать звонки сотрудников?
- Какое соотношение выдающихся, обычных и слабых сотрудников (касается только эффективности прозвонов)?
- Как построена коммуникация между клиентами и сотрудниками (компанией)?
- Если бы следующий месяц не совершались звонки клиентам, то на сколько процентов упали бы продажи?
- Существует ли возможность у сотрудников обмениваться опытом по итогам прозвонов?
- Существуют ли в компании рейтинги продаж?
- Собирается ли обратная связь от клиентов, совершивших (не совершивших) покупку?
- Какой NPS?
- Как компания проявляет заботу по отношению к сотрудникам?
- Как осуществляется информирование внутри компании?
- Как признаются достижения сотрудников?
- Какова структура дохода сотрудников (в %)?
- Какова текучесть персонала?
- Какой средний возраст сотрудников?
- Какое соотношение мужчин и женщин?
- Являются ли сотрудники амбассадорами товаров, которые продают?
- Какие решения могут (не могут) принимать сотрудники магазинов?
- Каковы ценности компании? Знают ли их сотрудники?
- Существуют ли табу в компании?
- Как решаются конфликтные ситуации с клиентами?