Вопросы



для
первой встречи
promenu + happyfrol
  1. Сколько звонков совершает один магазин в день?
  2. Отслеживается ли конверсия по итогам прозвонов? Если «да», то какова она?
  3. Оценивается ли эффективность звонка?
  4. Звонки персональные (от имени сотрудника) или от имени магазина?
  5. Какой средний чек интернет-заказа по итогам удачных звонков?
  6. Какой средний чек по итогам обычного интернет-заказа?
  7. Какой процент клиентов сотрудники магазинов знают лично?
  8. Могут ли сотрудники, совершая звонок, видеть, что клиент покупал ранее?
  9. Есть ли возможность прослушивать звонки сотрудников?
  10. Какое соотношение выдающихся, обычных и слабых сотрудников (касается только эффективности прозвонов)?
  11. Как построена коммуникация между клиентами и сотрудниками (компанией)?
  12. Если бы следующий месяц не совершались звонки клиентам, то на сколько процентов упали бы продажи?
  13. Существует ли возможность у сотрудников обмениваться опытом по итогам прозвонов?
  14. Существуют ли в компании рейтинги продаж?
  15. Собирается ли обратная связь от клиентов, совершивших (не совершивших) покупку?
  16. Какой NPS?
  17. Как компания проявляет заботу по отношению к сотрудникам?
  18. Как осуществляется информирование внутри компании?
  19. Как признаются достижения сотрудников?
  20. Какова структура дохода сотрудников (в %)?
  21. Какова текучесть персонала?
  22. Какой средний возраст сотрудников?
  23. Какое соотношение мужчин и женщин?
  24. Являются ли сотрудники амбассадорами товаров, которые продают?
  25. Какие решения могут (не могут) принимать сотрудники магазинов?
  26. Каковы ценности компании? Знают ли их сотрудники?
  27. Существуют ли табу в компании?
  28. Как решаются конфликтные ситуации с клиентами?