Ви "купуєте" таємних покупців, але не отримуєте від них користі
Таємний покупець перевіряє якість обслуговування клієнтів. Але більшість ваших працівників впізнає таємного покупця за кілометр і демонструє геніальний клієнтський сервіс, а потім, заробивши свої відсотки починає обслуговувати не так геніально. Ви дивитесь на анкети таємних покупців і посміхаєтесь, потім дивитесь на відгуки в соціальних мережах і плачете.
