Харько Фрол
Делаю важное интересным
В поисках
Полтава 2002 - 2010
  • Обучение в Харьковском Национальном Университете Внутренних дел (факультет права и предпринимательства;
  • Служба в армии;
  • Организатор культурно-массовых мероприятий;
  • Радио- и телеведущий;
  • Мастер церемоний (Мс);
  • Автор статей и публикаций;
  • Владелец пейнтбольного клуба.
Знакомство с любимой профессией
Полтава 2011
  • 2011 менеджер отдела обучения в Новой почте.
Получение опыта
Полтава 2011 - 2012
  • 2011 ведущий специалист отдела обучения Новой почты;
  • 2012 руководитель отдела обучения Новой почты;
  • 2012 руководитель отдела обучения Национального Контактного Центра Новой почты.
Использование опыта
Киев, Одесса 2013 - 2020
  • 2013 - 2015 тренер корпоративного университета Новой почты;
  • 2015 - 2015 руководитель отдела обучения в Мист Експресс;
  • 2015 - 2016 ведущий специалист отдела обучения в Watsons Ukraine;
  • 2016 - 2017 руководитель отдела корпоративной культуры Foxtrot;
  • 2017 - 2019 руководитель отдела корпоративной культуры и внутренних коммуникаций Silenza GROUP;
  • 2019 - 2020 руководитель корпоративного университета в Цитрусе.
Внешняя деятельность
2013 - 2020
  • Член сертификационной комиссии на сертификации тренеров в КГ «Живое дело»;
  • Проведение мастер-классов в «Школе тренеров»;
  • Модератор на международном форуме «Лояльный покупатель, где у него кнопка»;
  • Модератор на серии мастер-классов по сервису «Service Season»;
  • Соавтор курса по клиентскому сервису LOVE LEVEL: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС,
    ЗА КОТОРЫЙ ЛЮБЯТ от Суперлюди;
  • Постоянный спикер на профильных мероприятиях;
  • Создание кейсов по клиентскому сервису.
Проекты, которыми горжусь:
Объединения
Цитрус

Цель: повысить эффективность внутренних коммуникационных каналов.
Краткое описание: Постепенно были созданы разноплановые чаты в телеграме, которые объединили сотрудников по интересам: спорт, туризм, гейминг, фото, рекомендации, эко, кулинария и другие. В каждом объединении (чате) обязательно есть «главный», который модерирует сообщество. В результате появления таких сообществ, сотрудников объединила не только Компания, но и личные увлечения. При этом, мы получили профильные группы, в которых можно эффективно коммуницировать для достижения некоторых бизнес целей. Например: дизайнеры, создавая рекламные макеты для продвижения игровых приставок, проводили опросы и голосования среди целевой аудитории, получая адекватные рекомендации, не отвлекая всех тех, кто ничего не понимает в гейминге.


ЦеКонституция
Цитрус

Цель: сформировать единые правила «жизни» внутри Компании.
Краткое описание: Был написан свод правил, прав и обязанностей всех сотрудников, который был назван ЦеКонституция. Самой главной задачей проекта было вовлечь всех сотрудников и добиться соблюдения Конституции. Для этого мы объявили ЦеКонституцию самым защищённым документом и внедрили понятие "амбассадор статьи". Таким образом, мы получили защитников каждой статьи.


ЦеПульт
Цитрус

Цель: вовлечение всех сотрудников в процесс постоянного улучшения Компании.
Краткое описание: Был создан онлайн ресурс в виде пульта управления, который содержит ряд кнопок - «у меня есть идея», «у меня есть проблема», «сказать спасибо» и другие. Таким образом, был создан карманный инструмент сбора необходимой информации для улучшения Компании.


7685
Watsons

Цель: нативное обучение по теме «Управление проектами».
Краткое описание: Это беговое задание, суть которого заключается в том, что конкретная группа сотрудников (30 человек) должна пробежать определённую дистанцию (7685 км) за ограниченное количество времени (3 месяца). Выполняя данное задание, сотрудники разных подразделений, моделируют проектную деятельность, в ходе которого сталкиваются со всеми этапами проката, сложностями и рисками. Команда проводит регулярные встречи, на которых куратор проекта проводит нативное обучение по курсу «Управление проектами». Параллельно происходят командообоазование и физическая активность.


Письмо в прошлое
Нова пошта

Цель: эффективная адаптация новых сотрудников.
Краткое описание: Все желающие сотрудники, проработавшие в Компании больше 1 года, пишут письмо самому себе в прошлое, а именно - в первый рабочий день. Как правило, каждое письмо содержит советы. Важен тот факт, что эти советы «для себя», соответственно - они максимально искренние и правдивые. В результате этой активности, Компания получает не формальный адаптационный бланк, а целую книгу настоящих и работающих советов для новых сотрудников.
Контакты:
+380 (67) 545 51 17
harko.frol@gmail.com
Киев